Savoir poser les bonnes questions

Publié le par Bernard Sady

Lors d'une recherche, pour obtenir les bonnes réponses, il est important de poser les bonnes questions. C'est très vrai lorsqu'on cherche sur Internet et qu'on interroge un moteur de recherche. Les techniques de recherche existent et commencent à être connues.


Mais ce qui va nous intéresser aujourd'hui, c'est le questionnement en "live" en face à face avec un humain (si, si, ça arrive...).


En effet, poser des questions, contrairement à ce qu'on pourrait croire, n'est pas ce qu'il y a de plus facile.



Pour nous guider, le Journal du Net vient de publier un dossier : « Poser les bonnes questions... pour obtenir des réponses ».



D'abord, l'auteur nous explique qu'il faut « assumer ses questions ». Car « l'école ne nous a pas appris à poser des questions mais plutôt à être interrogé ». Dommage...


Il explique : « En général, lorsqu'on a déjà posé deux ou trois questions d'affilé à une personne, on préfère s'arrêter - même si l'on a pas toutes les informations nécessaires - parce qu'on a l'impression que l'échange vire à l'interrogatoire. »


Mais « votre interlocuteur dispose d'un libre-arbitre et peut tout à fait décider de ne pas vous répondre. Tout d'abord, dans le domaine professionnel, il n'y a pas de "vie privée" à protéger. Ensuite, vos questions peuvent au contraire aider votre interlocuteur à exprimer des idées, ce qu'il n'aurait pas forcément fait sans. Gardez à l'esprit que vos demandes, loin d'importuner, peuvent être des conducteurs permettant d'enrichir une réflexion ou une discussion. »


Bref, « questionner n'est pas déranger ».



Ensuite, pour bien questionner, il faut « se préparer et s'entraîner ».


Et pour cela, il faut commencer à « lister ses questions pour ne rien oublier ».


« Pour un entretien, un rendez-vous ou une réunion, il faut donc préparer une provision de questions, cinq ou six. Les formaliser par écrit auparavant permet de les améliorer et d'éviter les questions-affirmations à rallonges.


« Pour cela, reprenez simplement l'objet de la réunion ou de la rencontre et notez ce que vous en attendez : de quelles réponses avez-vous besoins ? Quels chiffres ? Quelles décisions ? Quelles confirmations ? Notez également toutes les questions qui vous viennent à l'esprit. Mieux vaut ensuite garder ce document sous les yeux : nourri par un flot d'information, vous risquez d'atteindre la satiété même si vous n'avez pas toutes les informations que vous désirez. Votre liste vous rappellera à l'ordre. »


Une fois les questions préparées, il faut bien les poser et pour cela il est nécessaire de « s'entraîner ».


« Si c'est l'exercice oral qui vous pose des difficultés, vous pouvez vous entraîner en vous filmant lors d'une discussion. Visionnez l'enregistrement puis analysez comment vous avez tendance à formuler vos questions. Une fois vos habitudes repérées, entraînez-vous à reformuler vos propos avec différents types de questions.


« D'autres exercices peuvent vous aider à stimuler votre capacité à rebondir sur un discours. Par exemple, écoutez ou regardez un reportage à la radio ou à la télévision et efforcez-vous de trouver des questions à poser au journaliste. Dans le domaine professionnel, essayez dans un premier temps de noter les questions des autres et même si vous ne les formulez pas à voix hautes, tâchez d'en trouver une ou deux supplémentaires. Vous verrez, c'est une capacité qui se travaille jusqu'à devenir un réflexe. »



Avec ou sans entraînement, il faut de toutes manières se lancer... : « ouvrir et entretenir le dialogue ».


Voyons d'abord les différents types de question.


« Certains types de questions sont particulièrement efficaces pour ouvrir un échange, initier une conversation, d'autres permettent de relancer... En voici quelques exemples :


« Les questions relais ou de poursuite. Elles sont très importantes car elles facilitent la discussion. Repartant de la réponse qui précède, elles incitent à la développer et l'enrichir. Vous emploierez par exemple les formules : "Dans quelle mesure ?", "C'est-à-dire ?", " Dans quel cas ?", "Sur quels critères ?", "Par exemple ?", "Qu'entendez-vous par... ?"...


« Les questions ouvertes. Elles appellent une réponse développée. "Qu'est-ce que ?", "Que ?", "Quel ?". Par exemple "Comment ?" est une question concrète qui oblige à décrire de manière structurée ou bien suscite l'imagination de l'interlocuteur. "Pourquoi ?" est souvent accusateur en français car posé avec une tournure négative. L'interlocuteur se met souvent sur la défensive. Il faut donc ne pas trop l'employer, ou bien tourner la question de manière positive. L'une des questions ouvertes les plus utilisées est "qu'en pensez-vous ?". 


« Les questions miroir. "C'est faire preuve d'empathie que de les utiliser", explique Lionel Bellenger. Ces questions reprennent tel quel, sur la forme interrogative, un mot ou un morceau de ce que l'autre a dit. Elles permettent de montrer à son interlocuteur que l'on suit sa pensée et qu'on est sur le même terrain. S'il ne faut pas en user systématiquement, son usage est efficace, particulièrement en situation conflictuelle.


« Les questions de reformulation. Elles visent à s'assurer que l'on a bien compris ce qui a été dit et à aider l'autre à préciser sa pensée. En reprenant ce qu'il vient de dire, on l'amène à énoncer son idée avec d'autres mots. Ainsi, on vous dit "Je trouve que Paul n'est pas très sympa". Vous interrogez : "tu veux dire que tu n'arrives pas à travailler avec lui ?". Votre interlocuteur pourra ainsi se rendre compte que ses propos ont été mal interprétés et préciser, ou au contraire confirmer votre impression. »


Cette première série de questions permettait de dialoguer. Mais « d'autres catégories de questions sont plus directes et péremptoires. Elles appellent des réponses précises et de l'information concrète.


« Les questions fermées : Elles sont utilisées pour obtenir un "oui" ou "non". Parmi les formules courantes, on trouve : "Est-ce que ?", "Pensez-vous ?", "Pouvez-vous ?"... Ces questions se déclinent également pour les réponses à choix multiple, où le répondant n'a finalement guère la possibilité d'exprimer sa spontanéité. Les questions fermées ne créent en effet pas de dialogue mais assurent l'obtention d'informations.


« Les questions informatives ou précises : "Qui ?", "Quoi ?", "Quand ?", "Où ?", "Combien ?", "Lequel ?", "Par quels moyens ?"... La réponse, d'ordinaire unique et factuelle, peut s'avérer "indisciplinée" ou polluée par des commentaires non suscités par la question. Attention à faire en sorte que ce type de question employé systématiquement ne tourne pas à l'interrogatoire.

Cependant, « attention, les questions fermées ou précises peuvent ouvrir sur des questions répliques en guise de réponse.  Elles sont d'ordre conflictuel et bloquent l'échange : l'interlocuteur répond par une autre question, de manière défensive ou pour gagner du temps dans certains cas. Mieux vaut alors mettre les choses à plat et faire comprendre à l'autre qu'à ce rythme là, la discussion ne va pas avancer. »



Dernier point, il faut « maîtriser la réponse », car « le format de la réponse est bien souvent induit par la manière dont est formulée la question. ».


Point à noter : « la première question est souvent la plus importante car elle agit sur la suite de l'entretien. »


« Il existe deux manières de poser des questions. La première, à la façon d'un interrogatoire, repose sur un questionnement rigide, froid, directif et fermé. Néanmoins, elle présente l'avantage d'être factuelle, précise et rigoureuse. La deuxième au contraire, basée sur un échange de type conversationnel, est coopérative et souple. Cependant, elle reste plus vague.


« La première technique peut être efficace par exemple face à un collaborateur qui a des difficultés à cerner ce qui vous importe et qui vous noie sous l'information. En précisant votre besoin avec questions précises, vous l'aiderez dans sa démarche. De même face à une personne timide. En la dirigeant et la poussant à donner des réponses factuelles, vous la libérez d'un poids et lui permettez de parler plus facilement. Néanmoins, si vous souhaitez susciter la créativité ou des critiques, vous devrez laisser plus de liberté à vos interlocuteurs. Usez alors de questions ouvertes. Leur formulation est également plus appropriée pour évoquer des sujets difficiles à aborder : des craintes, des problèmes relationnels... Des questions ouvertes permettent de délier la parole et de faire ressortir des éléments qui n'auraient pas été évoqués avec une question plus directe. »



Une fois abordé les principes du questionnement, il est important de voir les questions « délicates, voire négatives, bien qu'elles puissent être utiles ».


« Les questions suggestives. Elles empoisonnent et polluent la conversation car elles influencent la réponse. Elles s'appuient sur des tournures interrogatives du type "Ne pensez-vous pas ?". Cela revient à faire les questions et les réponses : "Qu'est-ce qui vous gène, c'est le prix ?", "Pas de questions ?". On empiète chez l'autre, on pense à sa place, sans chercher à le comprendre. "C'est souvent ce qui se passe du côté des recruteurs, observe Lionel Bellenger. La fiabilité de la réponse est mise en cause. Ces questions sont d'une grande maladresse."


« Les questions pièges. Elles servent à déstabiliser, mettre en difficulté, provoquer, faire douter les personnes trop sûres d'elles. "C'est André Malraux qui disait que les questions peuvent être des revolvers", cite l'expert. Leur finalité est perverse, mais elles sont régulièrement utilisées par les recruteurs, les acheteurs professionnels, la police judiciaire... Elles dénigrent, prêchent le faux pour connaître le vrai à l'image de l'exemple suivant :

"- Il faisait beau à Lyon dimanche dernier ?"

"- Non, il pleuvait."

"- Qu'est-ce que vous faisiez là-bas ?"


« Il ne faut pas en faire une pratique systématique mais ces questions trouvent leur utilité dans certaines situations comme dans un entretien de recrutement ou en situation de négociation. »



Maintenant, avec tous ces conseils, il vous sera plus facile de poser des questions pertinentes, avec la bonne formulation pour obtenir la bonne réponse.

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Michel Fleury 15/10/2017 17:40

https://www.youtube.com/watch?v=WwqMq9Pg6ik

https://www.youtube.com/watch?v=jqI5RQ3AxD0


J'ai vue un soir de février 2010... Un Oeuf Blanc en face de moi a gauche de moi et Un Oeuf Noir a côté de L’Oeuf Blanc. Il mesure environ 5’ X 3’ tous les deux et Ils sont mince comme une feuille de papier.
Question pour nos grands SAVANTS.
Nous avons un courant électrique dans le cerveau humain de + 40 millivolts qui est de l'électricité en charge positif et négatif pour chaque neurones..
LA QUESTION pour nos GRANDS SAVANTS...
Comment te créer un courant électrique dans le cerveau sans IMAGINER n'y PENSER vue que ça prends un courant électrique dans le cerveau pour IMAGINER ET PENSER...

Michel Fleury
il y a 1 an
Une question pour nos grands savants.
Comment créer l'Univers sans penser alors qu'il faut penser pour créer. Pensez c'est imaginer alors comment imaginer sans penser est ma question si l''Univers c'est créer tout seul comme un Big Bang.
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Michel Fleury
Michel Fleury
il y a 1 an
Sommes-nous les SEULS ÊTRES PENSANTS dans l'Univers... Faut que ça soit imaginer puis pensez pour exécuter de pareil dessin surtout en si peut de temps. La question est comment imaginer sans penser alors que pour créer faut que ça soit imaginer a prime abords
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Michel Fleury
Michel Fleury
il y a 1 an
Faut être vraiment imbécile et aveugle pour ne rien VOIR qu'ils existent des ÊTRES supérieur a notre évolution et que ça nous est impossible de créer pareil dessin aussi complexe en 10 minutes. Nous l'avons sous les yeux la PREUVE que DES ÊTRES supérieurs a nous en évolution existent vraiment avec cette vidéo.
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Michel Fleury
Michel Fleury
il y a 1 an
Je ne peux pas croire que certaines personnes qu'elles soient... SI AVEUGLES...
Nous les avons sous nos yeux la Preuve D'Êtres plus évolués que nous dans L'Univers.
C'est impossible pour nous de faire pareil dessin en 10 minutes ou mieux encore.Toute une nuit en pleine NOIRCEUR...
RÉPONDRE

https://www.youtube.com/watch?v=xrz7XoDDuyk

Le reste n'est que de L'OBSERVATION ... J'ai vue un soir de février 2010... Un Oeuf Blanc en face de moi a gauche de moi et Un Oeuf Noir a côté de L’Oeuf Blanc. Il mesure environ 5’ X 3’ tous les deux et Ils sont mince comme une feuille de papier.
Il y a t'il un mot pour dire VÉRITÉ.... VÉRITÉ ABSOLUE... Et je le dit jusqu'à ma mort... Je suis déjà assez bas comme ça et puis bas que moi c'est le singe.
Le SAVANT... Fait marché tes neurones.
L'intelligence a t'elle un SEXE...
https://www.youtube.com/watch?v=fnN5s2u7I4k
L'Oeuf Cosmique... Cette Énorme Intelligence n'a pas de SEXE...
LES PSYCHIATRES...

Les psychiatres... Je vous détestent en m'en confesser DEVANT DIEU sur la place public... M'entends-tu...

Pour te le dire en personne.jusqu'à ma mort...

Puis dans l'au delà ...

Je vous déteste assez mes tabarnak de psychiatres pour... De te les ouvrir les yeux en personne dans l'au delà a toutes les nuits a minuit... A côté de ton lit ... Pour vous en faire un Rituel mes tabarnak de psychiatres.

Le skyzophrène te dit....L'Oeuf Cosmique mon meilleur ami pour L'ÉTERNITÉ. Je l'ai vue en personne un soir de 2010 m'entends-tu. J'ai rencontrer le VRAI CONTACT un soir de février 2010 m'entends-tu qui me donne cette POSSIBILITÉ DANS l'AU DELÀ M'ENTENDS-TU le PSY sans cervelle.

C'est le BIG BOSS DE L'UNIVERS que j'ai rencontrer et est venu EN PERSONNE me rendre une petite VISITE dans la cave ou j'habite me rencontrer en personne comme on rends VISITE A UN AMI ce soir février 2010... M'ENTENDS-TU le CAVE DE PSY sans cervelle.

La même LOGIQUE que ton BOSS DE PSY imbécile les yeux rives sur le matériels et HYPNOTISÉ par l'argent que tu n'as jamais rencontrer te rendrais une petite visite SURPRISE chez toi.. Es-tu un skyzophrène pour cette petite VISITE surprise le SPY sans cervelle et ça ce dit SPIRITUEL les tabarnak de psychiatres..

JE MA PAYE LE PASSAGE mes tabarnaks de psychiatres et vous détestes en m'en confesser DEVANT LE BIG BOSS DE L'UNIVERS EN PERSONNE et en FACE A FACE DEVANT LE BIS BOSS sur la place public... M'entends-tu... .Mais je ne suis pas le BIG BOSS et je suis juste un Être humain EXACTEMENT comme toi..

Quand tu meurs tu ne l'emporte pas avec toi ton matériels et ta TABARNAK de fortune EN ARGENT..

Bombarder par des produits de consommations a longueur de journée qui font RÊVER... Vous RÊVEZ gagnent de tabarnak de psychiatres sans CERVELLE les YEUX rivés sur $400000 par années pour consommer du matériels...

Il faudrait commencer par y réfléchir sérieusement... Le riches en ont jamais assez d'argent et en veulent toujours plus... C'est un fait qui mérite de réfléchir.....

Nous avons consommé en moins de huit mois toutes les ressources renouvelables que la planète peut produire en un an, selon l'ONG Global Footprint Network. Et les choses empirent d'année en année.
Le « jour du dépassement » tombe le 13 août cette année. Il s'agit de la date symbolique à laquelle notre consommation de ressources excède la capacité annuelle de la planète à les renouveler. En 1990, c'était le 13 octobre, mais en 1971, ce n'était que le 23 décembre.

Consommes,consommes, consommes.. Ti-con de Spy...

Avorte maintenant au mois D'août ti-con de Spy si tu attends le mois D'avril.. L'accouchement va être plus difficile ti-con de Spy sans CERVELLE qui consomme sans RÉFLÉCHIR.

Bienvenue LOTO QUÉBEC.. De gros consommateurs qui gagnent de GROS LOT et qui consomment sans RÉFLÉCHIR et longue vie a LOTO QUÉBEC.

C'est des CONTACTS avec l'au delà que ça prends pour quitter ce MONDE POURRIE et HYPNOTISÉ par L'ARGENT. M'as-tu bien COMPRIS le PSY SANS CERVELLE. C'EST DES CONTACTS que ça prends pour quitter ce MONDE POURRIE et HYPNOTISÉ par L'ARGENT. ...

Je les ai ses CONTACTS de l'au delà depuis 1984 qui me rendent Visites a côté de mon LIT pratiquement a toutes les NUITS a minuits ti-con de PSY... Comme un AMI_ S et mes AMI"ES mon même présenté le BIG BOSS EN PERSONNE... Ça pris juste 33 ans ti con de PYS sans CERVELLE pour que je les comprennent ses CONTACTS.

Puis le BIG BOSS en 2014 m'a même envoyer une petite esclave de SEXES en entendant le passage vue que je suis SEUL... Sasha son nom je te re dit ti con de PSY cette petite ESCLAVE de SEXES et Elle a 18 ans tabarnak et je dois lui faire son éducation en plus... Elle est menteuse la petite criss.. Rien ne l'arrête le BIS BOSS.

Tabarnak... Ça m'a pris 7 ans pour comprendre son ÉCLAIR DE GÉNIE de L'Oeuf Cosmique... J'ai le CONTACT tababark... De suis moi c'est facile comme Il me la dit en février 2010. Je vais le suivre certains pour quitter ce monde POURRIE et HYPNOTISÉ par l'argent.

Je le comprends tabarnak... L'Oeuf Cosmique quand il m'a dit... LE HIC...Je ne peux pas faire les choses a ta place...

Depuis le début de notre humanité, les civilisations ont les yeux rivés sur L'OR et la richesse... La Jérusalem Céleste... Un château en Or et les rues pavées D'OR qui descends du CIEL... Puis quoi encore...

L'Oeuf Cosmique la Jérusalem Céleste descendu du ciel en février 2010.

Perdre son TEMPS a ÉCLAIRÉ des sans génies de matérialistes les yeux rivées et HYPNOTISÉ sur L' ARGENT...

Surement pas toi le psychiatre que je vais suivre trou du cul a $400000 par années et consommes,consommes ,consommes trou du cul sans CERVELLE.

J'AI ASSEZ ÉCRIT DANS LE VIDE.... JE ME PAYE LE PASSAGE... BYE BYE... J'AI LE CONTACT...

Je vais vous la faire en personne... Ta leçon de SCHIZOPHRÉNIE.

Pour te le dire en personne DANS L'AU DELÀ... ... A toutes les nuits a minuit... A côté de ton lit ... Je vais temps faire un Rituel mon TABARNAK ça prends une permission DE SA PERSONNE je te rappelle le Psy Rituel sans cervelle.

Pis je vais passé le doigt a ta femme si elle est jolie... guili-guili... Pis elle va aimer ça.... Pis je vais fourré ta femme M'ENTENDS-TU... Pis elle va aimer ça.... Pis je vais craché ma semence... Pis elle va adoré ça ... Si j'en ai la permission.

Pour te le dire en personne a côté de ton lit a toutes les nuits a minuit... A côté de ton lit ... Je vais temps faire un Rituel mes TABARNAK de psychiatres sans cervelle.

Le hic... JAMAIS SANS SA PERMISSION
..
J'ai vue un soir de février 2010... Un Oeuf Blanc en face de moi a gauche de moi et Un Oeuf Noir a côté de L’Oeuf Blanc. Il mesure environ 5’ X 3’ tous les deux et Ils sont mince comme une feuille de papier.

L'Oeuf Noir a juste règle applicable... Au delà de cette règle tôt ou tard""" IL VA TE FAIRE SOUFFRIR. Je le connais et je sais comment IL EST...

J'ai rencontrer les DEUX en même temps... Je le sais comment IL EST L'Oeuf Noir et rien n'est ACQUIT avec LUI.

Ne fait pas aux autres ce que tu ne voudrais pas que les autres te fasse... Point final.

Michel Fleury.... Fin de la FIN

Non seulement j'y crois... Je l'ai rencontrer en face a face un soir de février 2010.

Je te la pose la tabarnak de QUESTION...

Il y a t'il une tabarnak de LOI des GOUVERNEMENTS qui M'INTERDIT de me payer le PASSAGE pour ne plus y revenir après ma mort dans ce tabarnak de ZOO qu'est la terre les yeux rivés et HYPNOTISÉ par l'argent.

Tout se paye avec L'Oeuf Noir... Même le PASSAGE.

Je ne suis pas sur que les Pharaons Égyptien ce sont payer le passage une fois mort en rendant ses semblables a l'esclavage.

http://www.black-feelings.com/accueil/detail-actualite/article/lamerican-psychological-association-classifie-la-croyance-en-dieu-comme-une-maladie-mentale/

Muco ornella 19/09/2017 14:38

Merci pour vos conseils

mailing publipostage 13/08/2009 18:39

Effectivement il faut savoir parler à bon escient et communiquer de façon adéquate. Les meilleurs commerciaux sont souvent ceux qui écoutent le mieux leurs interlocuteurs et qui savent poser les bonnes questions pour orienter la discussion et finalement faire pencher la balance dans le sens qui les intéresse.

Très bel article bravo encore