Une galère...
La France a été bloquée la semaine dernière par la neige. J'en ai été une des premières victimes. Pas trop grave, rassurez-vous... J'ai simplement perdu ma valise. Où du moins, j'en ai été privé jusqu'à aujourd'hui...
Tout a commencé lundi après-midi. Je devais prendre l'avion pour Bucarest. Il commençait à neiger et je suis donc arrivé assez tôt à Roissy. Par chance, mon avion n'est pas annulé. Il est même prévu à l'heure.
J'enregistre et remets ma valise comme d'habitude. Et je me dirige vers la porte de départ. C'est seulement quinze minutes avant l'embarquement qu'on nous annonce que l'avion est annulé. Je vais donc vers un guichet pour savoir ce qu'il y a à faire. Après une heure d'attente, une sympathique hôtesse (elles ne sont que deux, alors que le nombre de vols annulés commence à exploser...) me dit que je dois prendre un nouveau billet au guichet Air France pour un autre vol et que je peux récupérer ma valise au service bagages. Je téléphone à la personne en charge des billets dans mon entreprise pour qu'elle me prenne un nouveau billet pour mardi matin. Je téléphone à mon collègue en Roumanie pour annuler mon hôtel, je ressors et vais au guichet des bagages. Après une demi-heure d'attente (ils ne sont que deux...), un employé m'annonce qu'il ne sait pas où est ma valise (elle n'a pas été scannée), que si je la veux absolument, je devrais attendre plusieurs heures, mais que, comme je dois reprendre l'avion le lendemain, il est préférable que je la laisse à Roissy et qu'elle suivra dans mon prochain avion. J'insiste. Il est affirmatif : ma valise suivra demain sans problème.
Comme je n'habite pas trop loin de Roissy, je rentre chez moi. Heureuse surprise pour mon épouse et mes enfants.
Le bilan de cette journée n'est pas trop catastrophique, quand je compare avec les personnes qui ont du dormir à Roissy... Je n'ai que perdu une demi journée de travail...
Je reviens donc le lendemain matin assez tôt à Roissy. Je m'enregistre et j'insiste auprès de l'hôtesse pour que mon bagage enregistré la veille suive bien. « Pas de problème ». Cette fois-ci l'avion a une demi-heure de retard, mais il part bien. J'avais demandé juste avant l'embarquement si ma valise avait bien été chargée. « Non, pas encore, mais elle peut encore arriver » me répond l'hôtesse.
Arrivé à Bucarest, c'est seulement lorsque le tapis s'est arrêté que j'ai du me rendre à l'évidence : ma valise n'est pas là... Je vais donc au service bagage et après une demi-heure d'attente (je ne suis pas le seul dans ce cas, mais il y a plusieurs guichets ouverts...), j'ouvre un dossier. Si ma valise arrive, je serai averti et elle me sera livrée. J'ai également un numéro de téléphone pour avoir des nouvelles.
Mardi soir, je vais donc à "Carrefour" (eh oui, il y en a en Roumanie) acheter le strict minimum pour "survivre" à l'hôtel.
Mercredi, aucune nouvelle. Un collègue roumain essaie d'appeler le service bagage. Rien, aucune réponse. Sur le site d'Air France, aux bagages perdus, il n'y a pas non plus de nouvelle : mon bagage est toujours en cours de recherche...
Jeudi, mon collègue arrive à avoir le service bagages de l'aéroport de Bucarest qui confirme que le bagage est toujours à Paris. Il leur précise qu'il est préférable qu'il y reste car je repars le lendemain.
Retour vers la France vendredi. Arrivé à Roissy, je vais au service bagage avec mon dossier, persuadé que je vais enfin récupérer ma valise.
Devant moi une personne est un peu énervée car elle vient d'atterrir et n'a pas son bagage. J'admire le calme de l'hôtesse. Ces personnes sont vraiment très bien formées pour "affronter" des passagers énervés...
C'est mon tour. Je présente mon dossier. Mais l'hôtesse m'annonce que personne ne sait où se trouve ma valise. Elle n'a toujours pas été scannée. Elle est donc toujours à Roissy. Il y a 5000 bagages comme le mien qui sont en « transit »... Après les difficultés de lundi et mardi, les employés aux bagages n'ont pu encore s'occuper de tous les bagages en souffrance... Et ils font des heures supplémentaires...
Ma valise me sera donc livrée chez moi... Quand ? Dès qu'elle aura été retrouvée, mais aucune réponse sur la date.
Dans l'avion de retour vers la France, j'avais lu dans "Les Echos" de jeudi que Dominique Bussereau diligentait une enquête au sujet des « perturbations à Roissy ». Pourrait-il me donner des nouvelles de ma valise ?
Les "emm... volant toujours en escadrille", mon ticket de parking ne "peut être lu"... Encore une demi heure d'attente pour qu'un employé vienne me "libérer"...
Conclusion : je ne mettrai plus ma valise en bagage accompagné, surtout s'il neige...