Web 2.0 et Entreprise 2.0

J'avais commenté la semaine dernière un article de Lionel Lévy paru dans "Stratégies" : « Dégooglisez-moi ».

Cette semaine, c'est le thème de l' "Entreprise 2.0" que Lionel Lévy a choisi avec un article dont le titre pourrait être un de ceux de "L'Equipe" : « Web : 2 - Entreprises : 0 »... Tout un programme.

Je voulais reprendre ce thème après l'avoir abordé il y a quelques mois en commentant le libre blanc proposé par IBM « Les nouveaux enjeux de l'Entreprise 2.0 ». Depuis, ma réflexion s'est approfondie.

Cet article m'en donne l'occasion.

Lionel Lévy commence fort : « Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser le Web 2.0 dans leurs campagnes de marque employeur, le management collaboratif est toujours en friche. »

Car « dans l'entreprise, ce devait être une révolution... ». Les prophètes de l'Entreprise 2.0 l'avaient annoncée il y a deux ans : « l'adoption des nouveaux usages d'Internet (blogs internes, wikis et autres messageries instantanées) transformerait radicalement les modes relationnels dans l'entreprise. » Et enfin, le vieux rêve des anti-Taylor serait réalisé : « La fin d'un management vertical et hiérarchisé au profit d'une sorte d'école du partage et de la connaissance généralisée. »

Mais les résultats ne sont pas au rendez-vous : « Aujourd'hui, force est de constater que ce nouveau modèle d'entreprise idéalisée n'a pas percé. Loin s'en faut. Pour la quasi-totalité des sociétés françaises, à l'instar de La Poste, la SNCF, Finaref ou encore BNP Paribas, les réseaux sociaux internes ne visent généralement qu'à accompagner l'innovation ou des programmes de formation. »
Ici, notre auteur s'est manifestement inspiré du document publié en septembre dernier par blueKiwi : « L'Entreprise 2.0 - Comment tirer profit des Réseaux Sociaux Professionnels ? ». Et ce qui était présenté comme des exemples très convaincants par blueKiwi est considéré, à juste titre, par Lionel Lévy comme des actions en marge de la vraie vie des entreprises...

Il y a quand même des entreprises dans lesquelles cela fonctionne. Par exemple Wikio que j'ai présenté dans un billet en avril dernier.

Mais finalement il y a assez peu d'entreprises passées entièrement au 2.0 et ces entreprises sont essentiellement des entreprises high tech, travaillant sur Internet.

Le cadre étant tracé, Lionel Lévy explique ce que devait apporter l'Entreprise 2.0 : « Gain de temps et de productivité, décloisonnement, valorisation des hommes : pour les entreprises utilisatrices de ces outils de partage, les bénéfices managériaux paraissent nombreux. »

Mais les entreprises sont réticentes. Selon Bertrand Duperrin cité par Lionel Lévy, cela viendrait de la culture des entreprises et d'un préjugé envers les outils collaboratifs. Et selon Christophe Deshayes toujours cité par Lionel Lévy, conférencier d'entreprise et fondateur de Documental, «C'est aller contre le sens de l'histoire. Aujourd'hui, chacun utilise à son domicile les technologies du Web 2.0. En priver les individus au travail ne peut que générer de la frustration.» Surtout les membres de la fameuse génération Y, dont 39%  envisageraient de quitter leur entreprise si on leur interdisait l'accès aux plates formes d'échange comme Facebook, selon une étude faite par Telindus.

Lionel Lévy n'est pas tendre pour les entreprises : « Beaucoup d'entreprises ont encore pour réflexe de brider les accès des ordinateurs de bureau à certains sites Internet, notamment les réseaux sociaux. »
Mais cette situation semble évoluer dans le bon sens selon un article du 10 novembre dernier publié par "Les Echos" : « Internet : salariés et patrons font la paix ». Cet article, commentant un sondage, explique : « Chartes Internet, arrêts de justice sur le respect des contenus personnels, avertissements comminatoires sur le téléchargement sauvage, blocage de l'accès à des sites équivoques, limitation du débit et des mails... Les relations entre les salariés et leurs employeurs seraient-elles à ce point tendues qu'elles n'expriment que divorce et suspicion dès lors qu'il est question d'Internet ? Enjeux-Les Echos et VivaKi Research ont voulu le savoir en sondant les premiers sur leur pratique quotidienne du réseau et les seconds sur l'idée qu'ils se font de cet usage. Surprise : pas de quoi s'étriper, rassurent en choeur les uns et les autres ! Ainsi, les salariés estiment légitime la mise en place de restrictions d'accès. De façon générale, elles ne brident pas leur efficacité et près de huit salariés sur dix sont satisfaits des débits offerts, jugés suffisants, par exemple, pour consulter des contenus riches comme la vidéo dont le développement s'accélère. " Malgré quelques divergences, l'idée d'une opposition permanente et frontale est balayée ", constate Christelle Vité, responsable de l'étude. Le divorce supposé ne dépasse guère le stade des petites querelles de ménage ! »

Revenons à notre article.
Par ailleurs, les entreprises conscientes du problème n'hésitent pas à assaisonner leurs annonces de 2.0 pour attirer les talents "Y Gen"... Mais attention à la langue de bois et au retour de bâtons si les promesses ne sont pas tenues...

Il n'en reste pas moins que les tenants du 2.0 dans les entreprises restent optimistes. Ainsi, Carlos Diaz, le patron de blueKiwi cité par Lionel Lévy affirme : « Les entreprises que nous rencontrons sont toutes intéressées par nos solutions. Ça va finir par décoller.»

Et Lionel Lévy conclut par « un proverbe corse, "Entre le dire et le faire, il y a la mer" ».

Effectivement, car le décollage est pour le moment très lent...

Ma conclusion : Lionel Lévy donne un point de vue quelque peu dissonant par rapport à l'optimisme des inconditionnels de l' "Entreprise 2.0"... Je suis en grande partie d'accord avec lui. Mais il est nécessaire d'approfondir cette réflexion. Ce que je ferai dans des futurs billets en commentant plus en détail le document de blueKiwi : « L'Entreprise 2.0 - Comment tirer profit des Réseaux Sociaux Professionnels ? ». Ce document est à mon sens un des meilleurs actuellement sur l' "Entreprise 2.0" avec celui de Fred Cavazza : « Qu'est-ce que l'Entreprise 2.0 » et celui de "JEMMresearch" « Les nouveaux enjeux de l'Entreprise 2.0 ».